Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden – Novakse Schaatsreizen
1. Algemeen
1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle reizen die worden aangeboden door Novakse, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92092969.
1.2 Door een reis te boeken, gaat de reiziger akkoord met deze algemene voorwaarden.
1.3 Novakse behoudt zich het recht voor om de voorwaarden op elk moment aan te passen.
2. Boekingen
2.1 Een boeking is definitief zodra de aanbetaling is ontvangen door Novakse.
2.2 Het minimale aantal deelnemers per reis is 4 en het maximale aantal deelnemers is 12, tenzij anders vermeld bij de reisbeschrijving.
2.3 Indien het minimale aantal deelnemers niet wordt gehaald, behoudt Novakse zich het recht voor de reis te annuleren of om te boeken naar een andere datum.
3. Betalingen
3.1 Voor alle reizen geldt een aanbetaling van 50% van de totale reissom. De resterende 50% dient uiterlijk 5 weken voor vertrek betaald te zijn.
3.2 Indien de volledige betaling niet op tijd is ontvangen, behoudt Novakse zich het recht voor om de boeking te annuleren en annuleringskosten in rekening te brengen.
3.3 Late betalingen kunnen leiden tot extra administratieve kosten.
3.4 Specifieke toeslagen (bijvoorbeeld voor eenpersoonskamers) worden per reis aangegeven.
4. Annuleringen en Wijzigingen
Door de reiziger
4.1 Annuleringskosten gelden als volgt:
- Bij annulering meer dan 6 weken*voor vertrek: 50% van de reissom.
- Bij annulering minder dan 6 weken voor vertrek: 100% van de reissom.
4.2 Annuleringen dienen schriftelijk te worden gemeld. De datum van ontvangst geldt als annuleringsdatum.
Door Novakse
4.3 Novakse behoudt zich het recht voor om een reis te annuleren bij overmacht, zoals weersomstandigheden, rampen of pandemieën. In dergelijke gevallen biedt Novakse de mogelijkheid om de reis om te boeken naar een andere datum.
4.4 Indien de reis door Novakse wordt geannuleerd vanwege onvoldoende deelnemers of organisatorische redenen, ontvangt de reiziger de volledige reissom terug.
5. Reizen en Vervoer
5.1 De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het boeken van vluchten naar de bestemming.
5.2 Novakse regelt huurauto’s op de bestemming. De auto’s dienen door de reiziger opgehaald en teruggebracht te worden bij het verhuurbedrijf. De kosten voor brandstof en aanvullende verzekeringen zijn voor rekening van de reiziger.
5.3 Bij gezamenlijk reizen (zoals carpoolen) is Novakse niet verantwoordelijk voor eventuele ongevallen, schade of vertragingen.
6. Uitrusting en Materiaal
6.1 Reizigers zijn verantwoordelijk voor het meenemen van geschikte kleding en uitrusting voor de reis.
6.2 Eventuele huur of aankoop van schaatsmateriaal dient vooraf te worden afgestemd met Novakse. Beschikbaarheid kan niet worden gegarandeerd zonder tijdige reservering.
6.3 Verlies, diefstal of schade aan gehuurd materiaal is de verantwoordelijkheid van de reiziger.
7. Gezondheid en Verzekeringen
7.1 Reizigers zijn verplicht een eigen reis- en annuleringsverzekering af te sluiten die schaatsen en andere activiteiten dekt.
7.2 Reizigers dienen zelf hun medische geschiktheid te beoordelen. Deelname geschiedt volledig op eigen risico.
7.3 Novakse is niet aansprakelijk voor letsel, ziekte of overlijden tijdens de reis.
8. Aansprakelijkheid
8.1 Novakse is niet aansprakelijk voor:
- Verlies, diefstal of schade van persoonlijke eigendommen.
- Ongevallen of letsel veroorzaakt door de deelnemer zelf of anderen.
- Wijzigingen in het programma als gevolg van externe factoren (bijv. weersomstandigheden).
8.2 Deelnemers zijn verplicht de aanwijzingen van gidsen en begeleiders op te volgen. Bij overtreding hiervan is Novakse gerechtigd de deelname te beëindigen zonder restitutie.
9. Gedragsregels
9.1 Reizigers dienen respectvol om te gaan met medereizigers, gidsen en de lokale omgeving.
9.2 Bij wangedrag, gevaarlijk gedrag of overtreding van regels behoudt Novakse zich het recht voor om de reiziger uit te sluiten van verdere deelname. Eventuele kosten als gevolg hiervan zijn voor rekening van de reiziger.
10. Privacy en Beeldmateriaal
10.1 Persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt voor de uitvoering van de reis en worden niet gedeeld met derden zonder toestemming.
10.2 Novakse behoudt zich het recht voor om foto’s en video’s gemaakt tijdens de reis te gebruiken voor promotionele doeleinden. Indien u dit niet wenst, dient u dit vooraf kenbaar te maken.
11. Klachtenprocedure
11.1 Eventuele klachten dienen zo snel mogelijk schriftelijk te worden ingediend bij Novakse, uiterlijk binnen 14 dagen na afloop van de reis.
11.2 Novakse zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk reageren en een passende oplossing proberen te bieden.
12. Toepasselijk Recht
12.1 Op alle overeenkomsten met Novakse is Nederlands recht van toepassing.
12.2 Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland.
13. Overmacht en Uitzonderlijke Omstandigheden
13.1 Novakse is niet verantwoordelijk voor annuleringen, vertragingen of wijzigingen veroorzaakt door overmacht, zoals:
- Extreme weersomstandigheden.
- Rampen (natuurlijk of door menselijk handelen).
- Epidemieën, pandemieën of andere gezondheidscrisissen.
- Overheidsmaatregelen, zoals reisverboden of sluitingen.
13.2 In geval van overmacht zal Novakse proberen een passende oplossing te bieden, zoals omboeken naar een andere datum. Restitutie van de reissom is in dergelijke gevallen niet gegarandeerd.
14. Annuleringsverzekering en Bijzondere Kosten
14.1 Het wordt sterk aanbevolen om een annuleringsverzekering af te sluiten die kosten dekt bij onverwachte annulering door de reiziger, bijvoorbeeld door ziekte of onvoorziene persoonlijke omstandigheden.
14.2 Extra kosten die voortvloeien uit annuleringen of wijzigingen door de reiziger, zoals wijzigingskosten van de accommodatie of autohuur, zijn voor rekening van de reiziger.
15. Verantwoordelijkheid en Zelfredzaamheid
15.1 Reizigers zijn zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van reisdocumenten, zoals paspoorten, visa en gezondheidsverklaringen.
15.2 Tijdens de reis zijn reizigers verplicht om hun fysieke grenzen te respecteren en geen risico’s te nemen die hun veiligheid of die van anderen in gevaar kunnen brengen.
16. Beschikbaarheid en Aanpassingen van Reizen
16.1 Novakse behoudt zich het recht voor om reisprogramma's aan te passen vanwege operationele redenen, weersomstandigheden of beschikbaarheid van accommodaties.
16.2 Wijzigingen in het programma zullen zo snel mogelijk aan de reizigers worden gecommuniceerd. Er wordt gestreefd naar een gelijkwaardig alternatief.
17. Vervoersvoorwaarden
17.1 Bij gebruik van huurauto’s op de bestemming gelden de voorwaarden van het verhuurbedrijf. Novakse fungeert slechts als tussenpersoon en is niet verantwoordelijk voor eventuele geschillen met het verhuurbedrijf.
17.2 De reiziger is verantwoordelijk voor het voldoen aan de eisen van het verhuurbedrijf, zoals het bezit van een geldig rijbewijs en een creditcard op naam van de bestuurder.
18. Milieuverantwoordelijkheid
18.1 Reizigers worden aangemoedigd om duurzaam gedrag te vertonen tijdens de reis, zoals het minimaliseren van afval, respecteren van lokale flora en fauna en bewust omgaan met energieverbruik.
18.2 Schade aan de natuurlijke omgeving, veroorzaakt door opzettelijk of nalatig gedrag van de reiziger, kan leiden tot aanvullende kosten die door Novakse worden doorberekend.
19. Force Majeure bij Gidsen en Begeleiders
19.1 Indien een gids of begeleider door overmacht niet aanwezig kan zijn (bijv. ziekte of vertraging), zal Novakse proberen vervanging te regelen of een passende oplossing bieden.
19.2 Dit heeft geen invloed op de algemene voorwaarden van de reis.
20. Toeslagen en Prijswijzigingen
20.1 Alle prijzen zijn gebaseerd op de op dat moment bekende kosten, zoals accommodatie, vervoer en belastingen.
20.2 Novakse behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen bij significante wijzigingen in externe kosten, zoals:
- Schommelingen in wisselkoersen.
- Stijging van brandstofprijzen.
- Belastingen of toeslagen opgelegd door derden (bijv. luchthaventoeslagen).
20.3 Eventuele prijswijzigingen worden minimaal 4 weken voor vertrek gecommuniceerd.
21. Aansprakelijkheid voor Materiaal en Uitrusting
21.1 Reizigers die materialen of uitrusting van Novakse huren of in bruikleen ontvangen, zijn verplicht deze in goede staat te retourneren.
21.2 Bij schade, verlies of diefstal van materialen of uitrusting kan Novakse de kosten voor reparatie of vervanging verhalen op de reiziger.
22. Privacy en Persoonlijke Gegevens
22.1 Persoonlijke gegevens die door reizigers worden verstrekt, worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de reis en voor communicatie met betrekking tot de geboekte reis.
22.2 Novakse deelt geen persoonlijke gegevens met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de reis (bijv. voor accommodatie- of transportreserveringen).
23. Foto- en Videomateriaal
23.1 Tijdens de reis kan Novakse foto’s en video’s maken voor promotiedoeleinden. Indien een reiziger niet gefotografeerd of gefilmd wil worden, dient dit vooraf schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
23.2 Reizigers die foto’s en video’s ontvangen als herinnering, hebben geen commerciële rechten op dit materiaal.
24. Gedragsregels en Annulering door Wangedrag
24.1 Reizigers zijn verplicht zich respectvol te gedragen tegenover andere deelnemers, de gidsen en lokale gemeenschappen.
24.2 Novakse behoudt zich het recht voor om een reiziger per direct van deelname uit te sluiten in geval van:
- Bedreigend, agressief of respectloos gedrag.
- Het in gevaar brengen van de veiligheid van de groep.
24.3 Kosten voortvloeiend uit uitsluiting, zoals vervroegd vertrek, worden niet vergoed.
25. Garantie van Minimumdeelname
25.1 Voor het doorgaan van een reis is een minimumaantal deelnemers vereist, zoals vermeld bij de specifieke reisinformatie.
25.2 Indien dit aantal niet wordt bereikt, behoudt Novakse zich het recht voor om de reis te annuleren. Reizigers ontvangen in dit geval een volledige restitutie of een voorstel voor een alternatieve reis.
26. Wijzigingsverzoeken door Reizigers
26.1 Wijzigingen in de boeking door de reiziger (bijv. wisseling van deelnemers of aanpassing van vertrekdatum) kunnen alleen worden verwerkt als de beschikbaarheid dit toelaat.
26.2 Novakse kan administratiekosten in rekening brengen voor dergelijke wijzigingen, afhankelijk van de aard en het tijdstip van het verzoek.
27. Herroepingsrecht en Bedrijfsbeleid
27.1 Aangezien reizen een op maat gemaakte dienst betreft, geldt er geen wettelijk herroepingsrecht na boeking.
27.2 Bij annuleringen door de reiziger gelden de annuleringsvoorwaarden zoals beschreven in paragraaf 5.
28. Klachtenprocedure
28.1 Klachten dienen tijdens de reis zo spoedig mogelijk gemeld te worden aan de gids of begeleider, zodat er ter plekke een oplossing gezocht kan worden.
28.2 Indien een klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan deze binnen 14 dagen na terugkomst schriftelijk worden ingediend bij Novakse.